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    記者調(diào)查:家電“只換不修”難倒消費(fèi)者
2009年04月21日 14:52 來源:中國消費(fèi)者報(bào)  發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  前不久,廣東惠州消費(fèi)者邱先生致電本報(bào),投訴說他維修洗衣機(jī)不料卻遭遇煩惱。邱先生在2005年初以1400元的價(jià)格購買了一臺洗衣機(jī),上個(gè)月洗衣機(jī)出現(xiàn)故障,不能運(yùn)轉(zhuǎn),于是找廠家上門維修。撥打了廠家的售后服務(wù)電話,幾經(jīng)交涉后,廠家方面表示需要支付50元的上門費(fèi),但不再收取維修費(fèi)。邱先生答應(yīng)了。

  可沒想到的是,維修人員上門檢查后表示,故障是洗衣機(jī)的電機(jī)線路老化所致,必須更換電機(jī),一臺電機(jī)的價(jià)格是230元,并出示了收費(fèi)價(jià)目表。同時(shí)還要更換其他部件,部件費(fèi)用一共是280元,加上上門費(fèi)50元,就是330元。一聽這個(gè)報(bào)價(jià),邱先生就愣住了:現(xiàn)在這臺洗衣機(jī)就是賣,也賣不到200元,怎么修一下就要300多元?于是邱先生就要求維修人員不換部件,給修一下就可以了。維修人員卻表示沒法修,只能更換部件,還說現(xiàn)在對于這些部件都是只能換不給修,這樣是為了保證機(jī)器的性能,保護(hù)消費(fèi)者的利益。

  聽到這兒,邱先生更納悶了:維修維修,不就是對壞了的部件進(jìn)行修理嗎,怎么成了簡單的更換呢?而且費(fèi)用這么高,消費(fèi)者如何承受得起?雖然邱先生一再請求,但維修人員堅(jiān)持只能換部件。由于擔(dān)心以后洗衣機(jī)再出現(xiàn)類似的故障,要反復(fù)維修,不知道費(fèi)用要多少,邱先生無奈地放棄了維修,即便這樣,還是支付給了維修人員50元的上門費(fèi)。

  此后,碰巧一個(gè)略懂家電維修知識的親戚來串門,聽說了情況,就主動(dòng)幫忙,沒兩下,洗衣機(jī)竟然給修好了,原來故障原因只是線路接觸不良。邱先生高興之余就更加氣憤了:本來是相信廠家的正規(guī)維修,擔(dān)心“雜牌軍”坑人,沒想到廠家的售后竟然也是這么坑人,一點(diǎn)兒都不負(fù)責(zé)任。

  記者調(diào)查了解到,現(xiàn)在大多數(shù)廠家的售后維修都是采用只換部件不給維修的做法。一家企業(yè)售后維修人員向記者透露,廠家承諾免收維修費(fèi),因此如果僅僅是維修,就沒法收費(fèi)了,更換部件不僅能夠收取高昂的新部件費(fèi),還能將維修費(fèi)囊括其中。而且這樣做還能保障機(jī)器的使用效果,減少麻煩,對故障部件只換不修,這差不多是行業(yè)的潛規(guī)則。

  事實(shí)上,家電維修市場的亂象早已引起了有關(guān)部門的注意,為此國家也專門制定過相關(guān)的政策,例如2005年11月國家發(fā)展和改革委員會(huì)發(fā)布的《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》。但是在實(shí)際執(zhí)行過程中,由于消費(fèi)者對家電維修知識匱乏,法規(guī)也無法界定相關(guān)部件的維修和更換條件,使得一些不負(fù)責(zé)任的企業(yè)為了一己之便,造成現(xiàn)在家電維修市場上“只換不修”現(xiàn)象普遍,導(dǎo)致消費(fèi)者的合法權(quán)益難以得到保障。(王峰)

【編輯:劉霏

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直隸巴人的原貼:
我國實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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