中新社北京3月15日電 (記者 劉亮)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)15日聯(lián)合相關(guān)機(jī)構(gòu)在北京舉辦“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”(以下簡(jiǎn)稱消協(xié)315平臺(tái))正式上線啟動(dòng)儀式。

　　消協(xié)315平臺(tái)于2024年3月15日上線試運(yùn)行。截至2025年3月13日，已累計(jì)注冊(cè)消費(fèi)者702786人，入駐經(jīng)營(yíng)者42913家，共接收消費(fèi)者在線投訴與咨詢585387件，其中投訴576911件，已處理510126件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.1億元人民幣。

　　消協(xié)315平臺(tái)上的投訴信息公示功能包括個(gè)案公示、行業(yè)公示和指數(shù)公示。其中，個(gè)案公示針對(duì)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益行為進(jìn)行個(gè)案披露。行業(yè)公示和指數(shù)公示為本次新上線的功能，通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)者在和解階段的處理時(shí)效、和解成功率以及調(diào)解階段的配合程度、調(diào)解成功率等不同維度進(jìn)行打分，形成投訴處理指數(shù)評(píng)分、行業(yè)排序和經(jīng)營(yíng)者畫像，通過(guò)指數(shù)評(píng)分定時(shí)更新，使每一單投訴都與經(jīng)營(yíng)者的指數(shù)評(píng)分密切相連，從而倒逼經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真對(duì)待和妥善處理消費(fèi)者投訴，也為消費(fèi)者了解經(jīng)營(yíng)者投訴處理情況，有效知情、自主消費(fèi)提供了數(shù)據(jù)支撐。

　　消費(fèi)者可通過(guò)電腦端網(wǎng)址或手機(jī)端微信、支付寶搜索“消協(xié)315”小程序注冊(cè)登錄消協(xié)315平臺(tái)。注冊(cè)登錄后，可進(jìn)入“我要投訴”“我要咨詢”模塊進(jìn)行在線投訴和咨詢，體驗(yàn)消協(xié)組織的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。消協(xié)315平臺(tái)還設(shè)置“消協(xié)幫您查”“消協(xié)幫您選”等模塊，為消費(fèi)者提供企業(yè)服務(wù)聯(lián)系方式、商品比較試驗(yàn)結(jié)果等信息查詢，為消費(fèi)者生活消費(fèi)提供幫助和指導(dǎo)。(完)